Retur og bytte
- 14 dagers angrerett/refusjon
- Bytte til dyrere/billigere skjer selvbetjent i Returnflows
- Krav: ubrukt, med lapper, original emballasje
- 30 dagers bytterett
Retur, bytte og angrerett
Det er lov å ombestemme seg. Enten du vil bytte størrelse, bytte til et annet produkt eller få pengene tilbake, finner du alt du trenger å vite her.
30 dagers bytterett
Hos Lanullva har du 30 dagers bytterett regnet fra dagen du mottok varen. Ønsker du å bytte til en annen størrelse, farge eller et helt annet produkt, ordner du dette enkelt selv i returportalen vår.
Med vår returløsning kan du bytte til både rimeligere og dyrere produkter — velger du noe dyrere, betaler du kun mellomlegget, og velger du noe rimeligere, får du differansen tilbake. Alt håndteres automatisk, uten at du trenger å legge inn en ny ordre.
14 dagers angrerett
I tillegg til bytteretten har du 14 dagers angrerett i tråd med angrerettloven, regnet fra dagen du mottok varen. Angrer du kjøpet og ønsker pengene tilbake, refunderer vi kjøpesummen til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Ved bruk av angrerett/refusjon betaler kunden returfrakten. Returfrakten trekkes automatisk fra refusjonen når returen er behandlet. Returnerer du hele ordren innenfor angrefristen, refunderer vi også fraktkostnaden du betalte for leveringen. Ved delvis retur og bytte refunderes ikke den opprinnelige frakten.
Krav til varen
For at retur eller bytte skal godkjennes, må varen være:
- ubrukt og i samme stand som da du mottok den
- med alle lapper og merkelapper intakt
- pakket forsvarlig i original emballasje
Du kan prøve plagget slik du ville gjort i en butikk. Er plagget brukt eller vasket utover det som er nødvendig for å prøve det, kan vi trekke for verditapet i refusjonen.
Slik registrerer du retur eller bytte
Du trenger ikke kontakte kundeservice først. Returportalen guider deg gjennom hele prosessen, og du får fortløpende status på saken din.
For å starte trenger du:
- Ordrenummer
- E-postadressen som ble brukt ved bestilling
Slik fungerer det
- Registrer retur eller bytte i returportalen.
- Når saken er godkjent, mottar du videre instruksjoner.
- Du velger om du vil bytte til nytt produkt eller få refusjon.
- Pakk varen forsvarlig i original emballasje.
- Send varen tilbake.
- Når vi har mottatt og kontrollert varen, fullfører vi byttet eller refusjonen.
Refusjoner tilbakebetales alltid til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Behandlingstid:
- Det tar normalt noen virkedager fra du sender pakken til vi mottar den.
- Du får e-post når saken din er behandlet.
- Pengene er normalt tilbake på konto innen 1–5 virkedager, avhengig av bank og betalingsløsning.
- Du har gratis retur i butikk.
- Merkelappene må fortsatt være festet til produktet.
- Bruk gjerne posen du fikk varene i
- Returfrakt til vårt lager koster 69,- kr