Retur og bytte

Retur, bytte og angrerett

• 30 dagers bytterett
• 14 dagers angrerett/refusjon
• Bytte til dyrere/billigere skjer selvbetjent i Returnflows
• Krav: ubrukt, med lapper, original emballasje

Retur, bytte og angrerett

Det er lov å ombestemme seg. Enten du vil bytte størrelse, bytte til et annet produkt eller få pengene tilbake, finner du alt du trenger å vite her.

30 dagers bytterett

Hos Lanullva har du 30 dagers bytterett regnet fra dagen du mottok varen. Ønsker du å bytte til en annen størrelse, farge eller et helt annet produkt, ordner du dette enkelt selv i returportalen vår.

Med vår returløsning kan du bytte til både rimeligere og dyrere produkter — velger du noe dyrere, betaler du kun mellomlegget, og velger du noe rimeligere, får du differansen tilbake. Alt håndteres automatisk, uten at du trenger å legge inn en ny ordre.

Bytte er gratis for deg som kunde.

14 dagers angrerett

I tillegg til bytteretten har du 14 dagers angrerett i tråd med angrerettloven, regnet fra dagen du mottok varen. Angrer du kjøpet og ønsker pengene tilbake, refunderer vi kjøpesummen til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Ved bruk av angrerett/refusjon betaler kunden returfrakten. Returfrakten trekkes automatisk fra refusjonen når returen er behandlet.

Krav til varen

For at retur eller bytte skal godkjennes, må varen være:

• ubrukt og i samme stand som da du mottok den
• med alle lapper og merkelapper intakt
• pakket forsvarlig i original emballasje

Av hygieniske hensyn tar vi ikke imot brukte eller vaskede plagg.

Slik registrerer du retur eller bytte

Du trenger ikke kontakte kundeservice først. Returportalen guider deg gjennom hele prosessen, og du får fortløpende status på saken din.

For å starte trenger du:

• Ordrenummer
• E-postadressen som ble brukt ved bestilling

Start retur eller bytte →

Slik fungerer det

1. Registrer retur eller bytte i returportalen.
2. Når saken er godkjent, mottar du videre instruksjoner.
3. Du velger om du vil bytte til nytt produkt eller få refusjon.
4. Pakk varen forsvarlig i original emballasje.
5. Send varen tilbake.
6. Når vi har mottatt og kontrollert varen, fullfører vi byttet eller refusjonen.

Refusjoner tilbakebetales alltid til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Behandlingstid:

• Det tar normalt noen virkedager fra du sender pakken til vi mottar den.
• Du får e-post når saken din er behandlet.
• Pengene er normalt tilbake på konto innen 1–5 virkedager, avhengig av bank og betalingsløsning.